ネットショッピングで注文した商品が「本日お届け予定」となっていたのに、夜遅くなっても届かない経験はありませんか？
待ちに待った商品が予定通りに届かないと、不安な気持ちになってしまいますよね。
実は、Amazonの配送には通常のルールがあり、届かない場合の対処方法も存在します。
この記事では、配送が遅れたときにクレームを入れるべきかどうかの判断基準や、適切な問い合わせ方法について詳しくご紹介していきます。
Amazonの配送時間の目安と配送会社による違い
Amazonで買い物をすると、さまざまな配送会社が荷物を届けてくれます。
実は、配送会社によって配達可能な時間帯が異なることをご存知でしょうか？
ヤマト運輸や佐川急便といった大手の配送会社は、朝8時から夜21時までの時間帯で配達を行っています。
一方、Amazon独自の配送システムであるAmazon Flexを利用している場合は、朝7時から夜22時30分までと、やや長めの配達時間が設定されているんです。
つまり、「本日到着予定」と表示されていても、担当する配送業者によっては夜遅い時間になってから届くケースもあるということなんですね。
まずは注文履歴から、どの配送会社が担当しているのかを確認してみましょう。
配送業者の情報は、Amazonアプリやウェブサイトの注文履歴ページから簡単にチェックできますよ。
また、配送が夜遅くなるのが困る方には、事前に対策を取ることもできます。
玄関先などに置いてもらう「置き配」を指定したり、時間指定配送が可能な場合は希望時間を設定したり、コンビニ受け取りを選択するなど、ライフスタイルに合わせた受け取り方法を選ぶことができるんです。
特にコンビニ受け取りなら、24時間営業の店舗であればいつでも都合の良いタイミングで受け取れるので便利ですよね。
届かない理由を確認してからクレームを検討しよう
商品が予定時刻を過ぎても届かない場合、すぐにクレームを入れる前に、まず冷静に状況を確認することが重要です。
配送が遅れる理由は様々で、必ずしも配送業者のミスとは限らないからです。
最も多い遅延の原因は、天候や交通状況によるものです。
大雪や台風、豪雨などの悪天候の際は、配送ルートが遮断されたり、安全のために配達が一時的に中断されることがあります。
また、交通事故や渋滞によって配送トラックが予定通りに進めないこともあるんです。
年末年始やお盆などの長期休暇シーズンには、通常よりも荷物の量が大幅に増えるため、配送が遅れがちになります。
このような時期は、どうしても配送センターや配送業者の処理能力を超えてしまうことがあるんですね。
さらに、海外から発送される商品の場合は、国際輸送の遅延や税関での手続きに時間がかかることがあります。
書類の確認や関税の支払いが必要になると、予想以上に時間がかかってしまうケースも少なくありません。
まれに、配送中に荷物が破損してしまい、返品処理が行われることもあります。
この場合は配送状況に「返品処理中」と表示されることが多く、新しい商品が再発送されるまで時間がかかってしまいます。
こうした様々な理由を考えると、すぐにクレームを入れるよりも、まずは配送状況を詳しく確認することが賢明だと言えるでしょう。
配送ステータスが「配送中」になっている場合は、もう少し待ってみることをおすすめします。
特に通常の最終配達時間である21時を過ぎていても、22時頃までに届くことも珍しくないんです。
また、配送状況が「配達完了」と表示されているのに荷物が見当たらない場合は、意外なところに荷物があるかもしれません。
家族やルームメイトが代わりに受け取っていないか確認したり、玄関前・ポスト・宅配ボックスなどをもう一度よく探してみましょう。
Amazonでは置き配を行った際、配達完了の通知メールとともに、荷物を置いた場所の写真を送ることがあります。
メールボックスを確認して、写真がないかチェックしてみてくださいね。
それでも見つからない場合は、近隣への誤配の可能性も考えられます。
隣の家やマンションの管理室に誤って配達されていないか、確認してみると良いでしょう。
適切な問い合わせ方法とクレームの伝え方
配送状況を十分に確認しても荷物が届かない場合は、適切な方法で問い合わせを行いましょう。
まず試していただきたいのが、配送業者への直接連絡です。
ヤマト運輸や佐川急便などの大手配送業者であれば、営業時間内に電話で問い合わせることができます。
その際、トラッキングID（お問い合わせ番号）を手元に用意しておくと、スムーズに対応してもらえますよ。
トラッキングIDは、Amazonのアプリや注文履歴ページから簡単に確認できます。
この番号を配送業者のサイトで入力すれば、より詳しい配送状況が分かることもあります。
担当ドライバーの配送状況を調べてもらえることもあるので、まずは配送業者に連絡してみることをおすすめします。
ただし、夜間など営業時間外の場合は、翌朝に改めて連絡する方が確実です。
一方、Amazonのカスタマーサービスは24時間対応しているという大きなメリットがあります。
Amazonアプリや公式サイトの「問い合わせ」機能から、いつでも連絡することができるんです。
問い合わせ方法は、チャット、電話、メールの3つから選ぶことができます。
チャットなら待ち時間が少なく、リアルタイムで対応してもらえるので便利ですよ。
クレームを伝える際のポイントは、感情的にならず、事実を冷静に伝えることです。
「注文番号○○の商品が本日到着予定でしたが、○○時を過ぎても届いていません」というように、具体的な情報を伝えましょう。
配送状況の確認を十分に行った上で連絡したことも伝えると、スムーズに対応してもらえます。
「配送状況を確認したところ配達完了となっていますが、荷物が見当たりません」など、すでに確認した内容も併せて伝えると良いでしょう。
また、「Amazon Flex」や「デリバリープロバイダ」と呼ばれる独自配送サービスを利用している場合、配送品質にばらつきがあることもあります。
新しいドライバーが担当していたり、配送ルートに慣れていない場合は、遅延や誤配のリスクが高まることもあるんです。
こうしたケースでは、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせることで、適切な対応を取ってもらえる可能性が高いです。
もし荷物が盗難に遭った可能性がある場合も、すぐにAmazonや配送業者に連絡して相談しましょう。
状況に応じて、返金や再発送などの対応をしてもらえることがあります。
ここで一つ、オリジナルのアドバイスをお伝えしますね！
問い合わせをする際は、スクリーンショットを活用すると非常に効果的です。
配送状況の画面や、配達完了メールの写真、置き配の写真などを保存しておくと、状況説明がスムーズになりますよ。
特に「配達完了」となっているのに荷物がない場合や、明らかに誤配と思われる状況の場合は、証拠となる画像があると話が早く進みます。
今後のトラブルを防ぐための受け取り方法の工夫
一度配送トラブルを経験すると、次からは確実に受け取りたいと思いますよね。
実は、Amazonには様々な受け取り方法が用意されているんです。
まず注目したいのが「Amazon Hub」というサービスです。
これはロッカータイプとカウンタータイプの2種類があり、自宅以外で荷物を受け取ることができます。
ロッカータイプなら24時間いつでも受け取り可能なので、忙しい方には特におすすめですよ。
カウンタータイプは、コンビニや提携店舗のスタッフから直接荷物を受け取るタイプで、大きめの荷物でも安心して受け取れます。
ただし、どちらも保管期間が設定されているので、期限内に必ず受け取るようにしましょう。
次におすすめなのが、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」への登録です。
このサービスに登録しておくと、配達予定の通知が事前に届くので、スケジュールに合わせて受け取り日時を調整できるんです。
自宅で受け取るのが難しい場合でも、営業所や指定の場所での受け取りに変更できるので、とても便利ですよね。
置き配サービスも上手に活用すると、受け取りがぐんと楽になります。
玄関前、宅配ボックス、ガスメーターボックスなど、あらかじめ指定した場所に荷物を置いてもらえるので、在宅していなくても荷物を受け取ることができます。
ただし、高価な商品や電子機器などは盗難のリスクを考えて、対面受け取りを選択する方が安心かもしれません。
配送トラブルを避けるためには、自分のライフスタイルに合った受け取り方法を選ぶことが何より大切です。
仕事で忙しい方はコンビニ受け取りやロッカー受け取りを、在宅時間が読めない方は置き配を、確実に対面で受け取りたい方は日時指定を活用するなど、状況に応じて使い分けてみてくださいね。
まとめ
配送トラブルは誰にでも起こりうることですが、正しい知識と適切な対処方法を知っていれば、慌てることなく対応できます。
すぐにクレームを入れるのではなく、まずは状況を冷静に確認し、必要に応じて適切な問い合わせを行うことが大切です。
この記事でご紹介した方法を参考に、スムーズな荷物の受け取りを実現してくださいね！
